ITSS信息技术服务标准

ITSS(Information Technology Service Standards ，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。

该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级。

ITSS认证费用组成：

ITSS认证咨询服务费、认证审核费、审核老师的差旅费（如需现场审核的情况下）

ITSS认证具体费用还需视情况而定，因为ITSS有4个级别，不同的级别、不同的认证审核机构等，都有可能影响ITSS信息技术服务运行维护标准符合性认证的整体费用。

实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

提升运维业务收入：随着 ITSS 的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可 ITSS 认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得 ITSS 认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

提高企业知名度：通过 ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

提高运维服务效率：通过引入 ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

降低运维服务成本：通过引入 ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

促进企业创新：通过引入 ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

ITSS运维3级证书有效期为3年，每年要进行一次年审（监督评估），一共要进行两次。

ITSS运维3级证书年审（监督评估）一般是现场年审，具体以评审机构通知为准。

年审时，2位评审机构老师会对企业进行为期1天的监督审核，未通过评审和确认三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；

仍未通过评审和确认的三级申请单位，可接受降级或者申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的三级申请单位，只能降级或重新申请评估。

所以企业要重视ITSS运维3级年审（监督审核），要不然会面临降级为四级或者重新申请评估。

ITSS认证流程分为：

1、确定级别开始申请；

2、建立体系并运行；

3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；

4、初步评审现场审核；

5、不合格项整改机构出具评审意见；

6、评估机构向ITSS分会提交材料；

7、上会审查专家答辩；

8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、评审结果通过则公示发证。

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